Інформація про доставку

Дата останнього оновлення: 28 серпня 2026 року

На сайті apteka.club доступні різні способи доставки та оплати замовлень. Умови доставки можуть залежати від виду товару, його наявності, місця призначення, обраного перевізника та інших умов замовлення.

1. Способи доставки

Доставка замовлень по Україні може здійснюватися за допомогою:

Нової пошти;

Укрпошти;

інших способів доставки, якщо вони доступні для конкретного замовлення.

Під час оформлення замовлення користувач може обрати доступний спосіб доставки.

2. Доставка Новою поштою

Замовлення можуть доставлятися через мережу Нової пошти до:

відділення Нової пошти;

поштомату Нової пошти;

адреси отримувача — якщо така послуга доступна для конкретного відправлення.

Актуальні умови, тарифи та строки пересилання визначаються відповідно до чинних правил та тарифів оператора поштового зв'язку.

За інформацією Нової пошти, орієнтовний строк доставки по Україні становить:

до 1 дня — у межах одного міста;

1–2 дні — між обласними центрами та великими містами;

до 3 днів — до віддалених населених пунктів.

Фактичний строк може відрізнятися залежно від маршруту, населеного пункту, часу передачі відправлення перевізнику, вихідних та святкових днів, воєнного стану, роботи інфраструктури та інших обставин.

Актуальні строки та вартість доставки можна перевірити на офіційному сайті Нової пошти.

3. Доставка Укрпоштою

Замовлення можуть доставлятися через мережу Укрпошти до поштового відділення або іншим доступним способом відповідно до обраного тарифу та умов доставки.

Для відправлень за тарифом «Базовий» Укрпошта зазначає орієнтовні строки:

2–4 дні — у місто;

до 7 днів — у село.

Строки доставки не включають можливий час, необхідний для обробки замовлення продавцем до моменту передачі відправлення оператору.

Фактичний строк пересилання залежить від маршруту, типу відправлення, місця відправлення та отримання, часу приймання відправлення, вихідних та святкових днів та інших обставин.

Укрпошта також встановлює нормативні строки пересилання залежно від виду поштового відправлення та напрямку.

Актуальні тарифи, умови та строки доставки доступні на офіційному сайті Укрпошти.

4. Вартість доставки

Вартість доставки не обов'язково включена у вартість товару.

Вона визначається відповідно до чинних тарифів обраного оператора та може залежати від:

ваги відправлення;

габаритів упаковки;

об'єму відправлення;

оголошеної вартості;

способу доставки;

адреси або населеного пункту отримання;

додаткових послуг перевізника;

способу оплати;

інших параметрів відправлення.

Остаточна вартість доставки може бути повідомлена під час оформлення та підтвердження замовлення.

Тарифи операторів можуть змінюватися без попереднього повідомлення адміністрації сайту.

5. Строк обробки замовлення

Перед передачею замовлення перевізнику воно проходить етап обробки.

Стандартний строк обробки замовлення становить 1–2 робочі дні, якщо інше не зазначено в описі товару або не погоджено з покупцем.

Якщо товар доступний до відправлення, замовлення передається перевізнику після його підтвердження та виконання необхідних умов оплати.

У разі відсутності товару або необхідності додаткового узгодження представник apteka.club може зв'язатися з покупцем для уточнення строків.

6. Відстеження замовлення

Після передачі відправлення перевізнику покупцю може бути надано номер експрес-накладної або інший ідентифікатор відправлення.

За допомогою цього номера покупець може самостійно відстежувати переміщення відправлення на сайті відповідного оператора.

Інформація про статус відправлення формується відповідним оператором поштового зв'язку.

7. Отримання замовлення

Під час отримання замовлення покупцю рекомендується перевірити:

цілісність упаковки;

відсутність видимих пошкоджень;

відповідність кількості місць;

відповідність отриманого товару замовленню.

Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки або інші ознаки можливого пошкодження товару, покупцю рекомендується зафіксувати це разом із представником перевізника та звернутися до служби підтримки apteka.club.

8. Невручення або незабрання відправлення

Якщо покупець не забирає відправлення протягом строку його зберігання, встановленого відповідним оператором, відправлення може бути повернуто відправнику.

У такому випадку повторна відправка може здійснюватися після узгодження з покупцем.

Витрати, пов'язані з повторною відправкою або поверненням, можуть стягуватися відповідно до умов перевізника та умов конкретного замовлення.

Строки зберігання відправлень визначаються відповідним оператором поштового зв'язку та можуть змінюватися залежно від виду відправлення та обраної послуги.

9. Особливості доставки лікарських засобів

Доставка лікарських засобів здійснюється з урахуванням вимог чинного законодавства України та правил, які застосовуються до відповідних категорій товарів.

Для окремих лікарських засобів можуть застосовуватися спеціальні вимоги щодо:

способу відпуску;

наявності рецепта;

умов транспортування;

температурного режиму;

способу пакування;

способу передачі покупцю;

території доставки.

Якщо доставка конкретного товару обраним способом неможлива з огляду на законодавчі або логістичні обмеження, адміністрація apteka.club може запропонувати інший спосіб доставки або скасувати відповідну частину замовлення.

10. Температурний режим

Для лікарських засобів, які потребують спеціальних умов зберігання або транспортування, можуть застосовуватися окремі правила доставки.

Перед замовленням такого товару покупцю рекомендується уточнити можливість його доставки та необхідні умови транспортування.

Якщо конкретний лікарський засіб потребує спеціального температурного режиму, його доставка здійснюється лише за наявності відповідної логістичної можливості.

11. Замовлення з-за кордону

Якщо на сайті доступне замовлення товарів з-за меж України, строки та умови доставки можуть відрізнятися від внутрішньої доставки по Україні.

У такому випадку можуть додатково застосовуватися:

митні процедури;

обмеження щодо пересилання окремих категорій товарів;

вимоги законодавства країни відправлення або країни отримання;

додаткові платежі;

обмеження перевізника.

Покупець несе відповідальність за надання необхідної інформації для міжнародного відправлення.

12. Форс-мажорні та інші обставини

Строк доставки може бути збільшений через обставини, які не залежать від apteka.club, зокрема:

воєнні дії;

повітряні тривоги;

обстріли;

пошкодження транспортної або поштової інфраструктури;

відключення електроенергії;

несприятливі погодні умови;

карантинні або інші обмеження;

перебої в роботі перевізника;

технічні несправності;

надзвичайні ситуації;

інші обставини непереборної сили.

У таких випадках фактичний строк доставки може відрізнятися від орієнтовного.

13. Відповідальність перевізника

Після передачі відправлення відповідному оператору поштового зв'язку його транспортування та вручення здійснюються відповідно до правил такого оператора.

У випадку затримки, втрати, пошкодження або інших проблем із транспортуванням покупець може звернутися до apteka.club для допомоги в розгляді ситуації.

Питання, пов'язані безпосередньо з пересиланням, розглядаються також відповідно до правил та процедур відповідного оператора поштового зв'язку.

14. Оплата замовлення

Доступні способи оплати можуть включати:

оплату банківською карткою;

післяплату — якщо така можливість доступна для конкретного замовлення;

оплату за реквізитами;

інші способи оплати, доступні на момент оформлення замовлення.

Доступність конкретного способу оплати може залежати від виду товару, способу доставки, суми замовлення та інших умов.

У разі післяплати покупець може додатково сплачувати вартість послуг перевізника відповідно до його чинних тарифів.

15. Важлива інформація для покупця

Перед оформленням замовлення покупцю рекомендується перевірити:

правильність зазначеного номера телефону;

правильність ПІБ отримувача;

правильність населеного пункту;

правильність номера відділення або адреси доставки;

правильність обраного способу доставки;

правильність складу замовлення.

Помилки в контактних або адресних даних можуть призвести до затримки доставки або повернення відправлення.

16. Актуальність умов доставки

Умови, тарифи та строки роботи операторів поштового зв'язку можуть змінюватися.

У разі розбіжностей між інформацією, зазначеною на apteka.club, та актуальними правилами відповідного оператора застосовуються чинні правила та тарифи оператора в частині, що регулює надання ним поштових послуг.

Актуальну інформацію можна перевірити на офіційних сайтах:

Нова пошта — novaposhta.ua

Укрпошта — ukrposhta.ua

Контакти apteka.club

З питань щодо:

оформлення замовлення;

статусу замовлення;

доставки;

оплати;

повернення;

отримання товару;

звертайтеся до служби підтримки apteka.club за контактними даними, зазначеними на сторінці «Контакти».